1) Champ d'application de la garantie
1.1 La garantie est valable pour les produits achetés exclusivement sur le site Yvraël.
1.2 La durée de la garantie varie en fonction de chaque produit, et il est essentiel que le client consulte la page spécifique du produit pour obtenir des informations détaillées sur la période de garantie correspondante.
2. Couverture de la garantie :
2.1 La garantie couvre les défauts de fabrication, la rouille, la perte de couleur de l'article, ainsi que la casse de pièces du produit.
2.2 La garantie couvre les allergies dont il est prouvé qu'elles sont dues à l'utilisation du produit, à condition que celui-ci soit utilisé conformément aux recommandations suivantes en matière d'entretien et de nettoyage :
Éviter tout contact avec des produits chimiques tels que les parfums et les produits de nettoyage.
Stocker le produit dans un endroit approprié, en évitant une exposition prolongée à la lumière directe du soleil.
Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec, sans utiliser d'agents abrasifs.
3. Exclusions de la garantie :
3.1. les problèmes résultant d'une utilisation inappropriée, y compris, mais sans s'y limiter, des situations telles que :
Utilisation du produit dans le cadre d'activités sportives ou à fort impact.
Exposition à des conditions défavorables telles que l'eau de mer, la piscine ou un bain excessif.
Modifications du produit par des tiers non autorisés.
L'utilisation du produit d'une manière différente de sa destination d'origine.
3.2 Les modifications apportées au produit par des tiers non autorisés par Yvraël annulent la garantie.
4. Procédure d'activation de la garantie :
4.1 En cas d'identification d'un problème couvert par la garantie, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail contact@yvrael.com dans les 7 jours suivant l'identification du problème.
4.2 Le client doit fournir des informations détaillées sur le problème, ainsi que des preuves photographiques le cas échéant, afin de faciliter l'analyse et l'évaluation du cas.
5. Processus d'analyse et de résolution :
5.1 Yvraël engage à analyser les plaintes dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande.
5.2 S'il s'avère que le problème est couvert par la garantie, Yvraël peut, à sa discrétion, remplacer le produit ou fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème.
6. Procédure de remplacement :
6.1. Le client doit renvoyer l'article défectueux par la poste, à ses frais.
6.2. Le client doit envoyer la preuve d'affranchissement à contact@yvrael.com.
6.3. Le retour de l'article défectueux peut être supprimé si le client envoie des photos qui identifient clairement le problème, à la discrétion de Yvraël.
7. Délai de livraison du nouveau produit :
7.1 Yvraël s'engage à envoyer un nouveau produit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné par courrier ou de la photo envoyée par le client, en renonçant au retour.
8. Modalités de remplacement :
8.1. La garantie couvre uniquement le remplacement par le même article ou un bon d'achat de la même valeur payée.
8.2. Le bon d'achat est valable 6 mois à compter de la date d'émission.
9. Remboursement des frais d'expédition payés par le client :
9.1 Le remboursement de la valeur des frais d'expédition payés par le client sera effectué dans les 3 jours ouvrables, sur présentation de la preuve d'expédition.
10. Validité de la garantie
10.1 La garantie est valable à partir de la date de réception du produit par le client, attestée par le protocole de livraison.
10.2 Après l'expiration de la période de garantie établie pour chaque produit, Yvraël ne sera pas responsable des coûts liés aux réparations, remplacements ou autres réclamations au titre de la garantie.
11. Dispositions générales :
11.1 Les présentes conditions de garantie sont conformes à la législation brésilienne et au Code de défense des consommateurs.
11.2 Yvraël se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions de garantie à tout moment, sans en avertir préalablement les clients.
En effectuant un achat sur notre site web, le client déclare avoir lu, compris et accepté les Conditions de garantie et d'échange présentées ci-dessus.